Termos e Condições de Uso
A solicitação de troca pode ser realizada pelos canais de atendimento ao cliente disponíveis, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. O produto não poderá apresentar sinais de uso, deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da primeira via da nota fiscal.
Para produtos com defeito, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento.
A Vadral Distribuidora isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos sem comunicação prévia ao setor de atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios.
Recusa no recebimento
Os produtos são enviados conforme recebidos do fabricante. Caso identifique alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e informe o motivo no verso da nota fiscal:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto divergente do pedido;
- Falta de itens e/ou acessórios.
Se, mesmo assim, aceitar o produto, entre em contato com o atendimento em até 7 dias da entrega.
Devolução por troca ou desistência (arrependimento)
O prazo para desistir da compra ou realizar troca sem motivo aparente é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lacre original do fabricante intacto, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Devolução por defeito
O prazo para troca por defeito é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com lacre intacto e DANFE acompanhando a devolução.
Prazo para análise da troca por defeito
A Vadral Distribuidora tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para verificar se a solicitação atende à política de trocas e devoluções. Em caso positivo, o produto será encaminhado ao fabricante para análise e eventual conserto. Caso contrário, a mercadoria será devolvida ao cliente com laudo explicativo. Nessa situação, poderão ser cobrados custos de frete.
Processo de alinhamento para troca ou devolução
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos e vídeos que comprovem eventuais problemas. Sem essa etapa, o processo de troca não prossegue. Todo o alinhamento é feito pela central de atendimento.
Devolução pelos Correios
Se o produto, junto com sua embalagem, pesar menos de 30 kg, nenhum lado exceder 104 cm, e a soma das dimensões (comprimento + largura + altura) não ultrapassar 200 cm, a devolução poderá ser realizada via postagem.
Instruções para postagem:
- Acondicione o produto em sua embalagem original;
- Inclua todos os acessórios;
- Anexe a segunda via da DANFE;
- Relate no verso da DANFE o motivo da devolução;
- Envie o código de rastreamento ao atendimento após postagem.
Todas as orientações serão fornecidas pelo setor de atendimento.
Devolução pelas transportadoras
O produto será retirado obrigatoriamente no endereço cadastrado pelo cliente. A Vadral Distribuidora não realiza coletas diretamente; estas são feitas por transportadoras terceirizadas.
Para itens grandes, será agendado data e horário para coleta. Os funcionários responsáveis estarão uniformizados e com crachá.
Cancelamento ou desistência com produto em transporte
Em caso de desistência após emissão da nota fiscal, recuse o recebimento. Após o retorno, processaremos a restituição conforme forma de pagamento, totalizando o valor pago ou crédito para novas compras.
Restituição do valor pago
A restituição será feita pela mesma forma de pagamento utilizada. Para compras no cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno aparecerá na fatura seguinte ou posterior, em parcela única, independentemente do número de parcelas.
Para pagamentos via boleto bancário ou débito, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador, cujo CPF deve coincidir com o do pedido.
A restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto na Vadral Distribuidora.
Atenção: A Vadral Distribuidora não se responsabiliza por trocas ou devoluções sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de acessórios.
