Caso não esteja satisfeito com o produto adquirido, por qualquer motivo que não envolva vícios ou defeitos, saiba que ao efetuar a compra pelo site www.vadral.com.br e receber o produto em perfeitas condições no endereço indicado, você tem o direito de exercer o arrependimento em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, observando as regras abaixo:

Registro

Entre em contato conosco por meio da nossa central de atendimento: (14) 3301-1097 ou via e-mail atendimento@vadral.com.br para registrar o arrependimento. O registro é imprescindível para que possamos tomar as providências necessárias, sendo essencial que você exija o comprovante do recebimento do seu pedido, conforme Decreto 7.962/2013, Artigo 5º, §4º.

Caso não haja este registro ou o prazo legal seja ultrapassado, a operação será considerada concluída, e a cobrança continuará normalmente, com todos os custos e encargos sendo de responsabilidade do cliente.

Prazo para registro do arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (como lojas virtuais) tem até 07 (sete) dias, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, para registrar o arrependimento e solicitar a desistência da compra.

Devolução do produto

Após registrar o arrependimento, o cliente deve providenciar a devolução do produto para nosso endereço. Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte, que é de inteira responsabilidade do cliente.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens, todos em perfeitas condições.

Após o recebimento, manifestar-nos-emos em até 05 (cinco) dias, conforme Decreto 7.962/2013, Artigo 4º, parágrafo único, para avaliar se o produto apresenta sinais de uso, desgaste, avarias ou qualquer dano que descaracterize as condições originais da oferta e venda.

Se constatado qualquer destes problemas, a devolução por arrependimento poderá ser recusada, e o caso será analisado para possível cobertura por garantia, sendo o cliente informado dentro do prazo legal.

Se não for hipótese de devolução por arrependimento ou garantia, o produto ficará disponível para retirada em nosso estabelecimento ou poderá ser reenviado para o endereço indicado pelo cliente, mediante pagamento prévio dos custos de envio.

Restituição e estorno dos valores

Quando o arrependimento for registrado dentro do prazo e o produto devolvido estiver conforme as condições acima, devolveremos o valor pago atualizado monetariamente pelo INPC/IBGE, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 39, XIII). Também serão restituídos os valores gastos com o envio do produto para nosso endereço (Decreto 7.962/2013, Artigo 5º, §2º).

Prazo para restituição e estorno

Para compras pagas via boleto, cartão de débito ou pagamento à vista antes do envio, a restituição será imediata após a confirmação do cumprimento dos requisitos legais. O cliente deve fornecer corretamente os dados bancários para depósito, sob sua responsabilidade o atraso ou impossibilidade pela inconsistência das informações.

Para compras pagas com cartão de crédito ou parceladas após envio, comunicaremos a instituição financeira responsável para estorno ou cancelamento da cobrança (Decreto 7.962/2013, Artigo 5º, §3º). A partir desta comunicação, nossa responsabilidade é limitada à notificação, não nos responsabilizando por eventuais danos materiais ou morais decorrentes.

Garantia do Produto

Se o produto apresentar vício (defeito) que o torne impróprio para uso, o cliente tem garantia legal de 30 (trinta) dias para produtos duráveis e 90 (noventa) dias para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento, conforme Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26).

Para registrar reclamação por vício, entre em contato pelo telefone (14) 3301-1097 ou e-mail atendimento@vadral.com.br. O registro é essencial para providências, e o comprovante deve ser exigido.

Sem registro ou ultrapassado o prazo, a operação será considerada concluída e o produto aceito conforme oferta, mantendo a cobrança regular.

Responderemos à reclamação em até 05 (cinco) dias úteis, indicando a aceitação ou não do produto para análise de garantia.

Prazo para registro da reclamação

O cliente tem 30 (trinta) dias para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis e 90 (noventa) dias para produtos não duráveis, contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26).

Garantias e prazos contratuais

Verifique a descrição do produto para prazos de garantia contratual do fabricante, quando houver. Garantias extras poderão ser contratadas mediante consulta.

O prazo legal para reclamação será contado após o término do prazo contratual, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 50).

Condições para utilização da garantia

Registrada e aceita a reclamação, o cliente deve devolver o produto conforme orientação, incluindo relato do vício apontado.

Não nos responsabilizamos por danos causados por transporte, uso inadequado ou outros fatores externos não relacionados ao produto conforme vendido.

O produto deve ser devolvido na embalagem original com todos acessórios e manuais em perfeitas condições.

Após o recebimento, manifestar-nos-emos em até 30 (trinta) dias para sanar o vício, se confirmado, sem custos adicionais para o cliente.

Se constatado uso indevido ou danos por terceiros, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento dos custos de envio, não sendo coberta a garantia.

Se o vício não for constatado, o produto será encaminhado ao fabricante para análise técnica, cuja responsabilidade por prazos e indenizações é do fabricante.

Opções de garantia

Se confirmado o vício ou não solucionado em 30 dias, o cliente poderá optar por:

• Substituição por produto similar, com possível ajuste de preço;
• Restituição do valor pago atualizado monetariamente;
• Abatimento proporcional no preço;
• Informar qual opção prefere para providências.

Contato

(12) 99191-6400 | (12) 3224-1069 | atendimento@vadral.com.br